酒店接待禮儀

       1、接站禮儀

       (1)掌握抵達時間

       迎送人員要準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。

       (2)注意接站時的禮儀

       對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。

       (3)服飾要求

       在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

       2、到酒店時的接待禮儀

       (1)歡迎問候

       接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

       (2)發放分房卡

       及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。